Mercari CS/CRE Tech Talk #1 CSプラットフォームの裏側

メルカリ
mercariで0とか荒れ過ぎわろｗｗｗ

いまきた　説明文ないの？

メルカリ
mercariでMercari CS/CRE Tech Talk #1 CSプラットフォームの裏側出てくると思わなかったわ

高評価1wwwww

mercari devjp死亡フラグか・・・？

1回見たら満足しちゃったなあ

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メルカリは、CSとCREの領域にも注力して活動をしております。CREはCustomer Reliability Engineering（顧客信頼性エンジニアリング）の略で、Googleが提唱した専門職です。

この領域で、CSチームはお客様からのお問い合わせなどを通して顧客体験を改善するという業務を行ったり、マーケットプレイスとしての安心＆安全を守る業務をおこなったりしています。また、CREチームは「顧客の信頼性向上」につながるようにCSチームの業務をサポートする仕組み・プラットフォームづくりに貢献しています。

今回のTech Talkでは、「カスタマーサービスプラットフォームを自社開発する裏側」と題して、自社でプラットフォームを作る背景、技術等についてお話できればと思っています。

われわれが行っている各種施策については、MLやMicroservicesなどの新しい技術分野も積極的に取り入れて行っています。もし、これらの技術的なお話も含め、どのようなものか聞いてみたいという方がいらっしゃれば、是非ともご参加ください！

Event page： https://mercari.connpass.com/event/206746/
Hashtag: #mercari_cs_cre
Twitter: @mercaridevjp
Engineering Portal: https://engineering.mercari.com/