【mercari R4D】カスタマーサービスからお客さまに送られるメッセージを快適にするためのテキストコミュニケーション研究

1:名無しさん@メルカリマニア2023.12.07(Thu)

1回見たら満足しちゃったなあ

2:名無しさん@メルカリマニア2023.12.07(Thu)

低評価wwwww

3:名無しさん@メルカリマニア2023.12.07(Thu)

メルカリ
mercariで検索したら上の方出てきた

4:名無しさん@メルカリマニア2023.12.07(Thu)

こういうのってカワイイpettvとかがパクると急上昇なんだよな

5:名無しさん@メルカリマニア2023.12.07(Thu)

メルカリ
mercariで0とか荒れ過ぎわろwww

6:名無しさん@メルカリマニア2023.12.07(Thu)

投稿したのが12/06 10:00で2073も再生されてるってすごいな

7:名無しさん@メルカリマニア2023.12.07(Thu)

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この動画では、mercari R4D Researcherの藤原未雪が自身の研究内容についてお話します。

フリマアプリでやりとりされるテキストのコミュニケーション、その中でも運営会社(カスタマーサービス)からお客さまに送られる「事務局からのお知らせ」のメッセージを扱った研究の面白さについてお話します。

この種のメッセージは、丁寧さを優先するとまわりくどく読みにくい文章になる傾向があります。他方、簡潔さ、分かりやすさを優先させると読み手の不安な心情に寄り添っていないこともあります。丁寧さと分かりやすさのバランスがどこにあるか、そして、読み手にとってどのように書かれたメッセージが好ましいかについて明らかにすることができれば、フリマアプリ上のコミュニケーションを快適にすることができます。

メッセージの発信者が情報伝達と感情伝達のバランスを読み手にあった形で調整できれば、近い将来すべての読み手は自身にあったスタイルでメッセージを受け取ることができるようになるでしょう。

R4DのYouTubeチャンネルは、今後もさまざまなテクノロジーについて解説していきますので、ぜひお楽しみに!

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