【mercari R4D】カスタマーサービスからお客さまに送られるメッセージを快適にするためのテキストコミュニケーション研究

1回見たら満足しちゃったなあ

低評価wwwww

メルカリ
mercariで検索したら上の方出てきた

こういうのってカワイイpettvとかがパクると急上昇なんだよな

メルカリ
mercariで0とか荒れ過ぎわろｗｗｗ

投稿したのが12/06 10:00で2073も再生されてるってすごいな

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この動画では、mercari R4D Researcherの藤原未雪が自身の研究内容についてお話します。

フリマアプリでやりとりされるテキストのコミュニケーション、その中でも運営会社(カスタマーサービス)からお客さまに送られる「事務局からのお知らせ」のメッセージを扱った研究の面白さについてお話します。

この種のメッセージは、丁寧さを優先するとまわりくどく読みにくい文章になる傾向があります。他方、簡潔さ、分かりやすさを優先させると読み手の不安な心情に寄り添っていないこともあります。丁寧さと分かりやすさのバランスがどこにあるか、そして、読み手にとってどのように書かれたメッセージが好ましいかについて明らかにすることができれば、フリマアプリ上のコミュニケーションを快適にすることができます。

メッセージの発信者が情報伝達と感情伝達のバランスを読み手にあった形で調整できれば、近い将来すべての読み手は自身にあったスタイルでメッセージを受け取ることができるようになるでしょう。

R4DのYouTubeチャンネルは、今後もさまざまなテクノロジーについて解説していきますので、ぜひお楽しみに！

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